Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. Oggetto e ambito di applicazione

La presente Informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e annullamento degli ordini effettuati sul presente sito e-commerce, gestito da ROOTSRUNE, con sede legale in Italia.

I prodotti commercializzati consistono in:

  • Stampe artistiche in tiratura limitata con Certificato di Autenticità;

  • Capi di abbigliamento personalizzabili per colore, taglia e grafica.

Tutti i prodotti sono realizzati su richiesta del cliente tramite sistemi di produzione print-on-demand.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso per:

“la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

I prodotti venduti sul presente sito rientrano integralmente in tale categoria, in quanto realizzati specificamente su richiesta del cliente al momento dell’ordine.

Pertanto, non è previsto diritto di ripensamento né restituzione per motivi soggettivi.

La presente clausola si applica ai consumatori residenti nell’Unione Europea e, ove compatibile, anche alle vendite extra-UE.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro e non oltre 6 ore dalla ricezione della conferma d’ordine.

Decorso tale termine, l’ordine viene automaticamente trasmesso in produzione e non sarà più modificabile né annullabile.

4. Garanzia legale di conformità

Resta ferma l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dagli art. 128–135-septies del D.lgs. 206/2005.

Il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

  • Prodotto materialmente difettoso;

  • Errore di produzione rispetto all’ordine confermato;

  • Danno subito durante il trasporto debitamente documentato.

Non costituiscono difetto di conformità:

  • Errata selezione della taglia da parte del cliente;

  • Differenze cromatiche minime dovute a impostazioni dello schermo;

5. Termini e modalità di segnalazione

Eventuali difetti devono essere segnalati a info@rootsrune.com entro 48 ore dalla consegna, mediante comunicazione scritta contenente:

  • Numero d’ordine;

  • Documentazione fotografica chiara del difetto;

  • Fotografie dell’imballaggio, se danneggiato.

In assenza di adeguata documentazione, la richiesta potrà essere respinta.

6. Spese di spedizione per prodotti difettosi

In caso di accertato difetto di conformità:

  • Le spese di sostituzione sono a carico del venditore;

  • Il venditore si riserva di non richiedere la restituzione fisica del prodotto e di risarcire solo il danno riportato.

Non sono previste spedizioni di reso a carico del venditore per motivazioni non imputabili a difetti di produzione.

7. Modalità di rimborso

Qualora non sia possibile procedere alla sostituzione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dall’accertamento del difetto, ai sensi dell’art. 135-bis del D.lgs. 206/2005.

8. Vendite internazionali

Per le vendite verso Paesi extra-UE, si applicano le disposizioni del Regolamento Roma I (CE n. 593/2008), ove compatibile, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla normativa locale del consumatore.

9. Foro competente

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012.

Per clienti non qualificabili come consumatori, il foro esclusivo competente è quello del luogo della sede legale del venditore.